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温州市民嘉兴游玩 喝下活虫饮料发起维权

时间:2019/10/16 5:37:00 来源:

图片由吴女士提供。
日前,苍南的吴女士在嘉兴游玩时,在嘉兴市月河街区萄醉咖啡店购买了一杯58元的1升鲜榨西瓜汁,当这杯西瓜汁快喝完时,她发现底部有十多条活着的虫子。随后,吴女士展开了艰难的维权之路。
不确定是不是已经喝下活虫
吴女士是苍南第二职业学校的美术老师。提起当时的事发经过,她还恶心不已。吴女士和朋友一起在嘉兴某景区游玩之后,7月16日下午1时30分许,她和嘉兴本地好友在嘉兴市月河街区萄醉咖啡店,购买了58元一杯的1升鲜榨西瓜汁。
吴女士说,当时她见那杯西瓜汁颜色有些浑浊,但无变质味道,就倒在杯中饮用。快喝完时,她才发现杯底有十多条活虫(如图),而朋友的杯底也有三五条。这些虫子约有5毫米长,这让她们恶心不已,也不能确定饮用过程中是不是喝下了活虫。该店负责人查看后,立即派人陪同她们去医院检查。
医生听过情况描述后,也不能确定虫子是什么种类,因此建议她们到相关机构检测。吴女士等人在与咖啡店负责人协商后,店员到药店购买了除虫药物阿苯达唑片。
当天晚上,吴女士和朋友每人腹泻了两次,吴女士称,两人还梦见皮肤下长出很多虫子。“那些虫子是不是寄生虫?会不会造成慢性疾病危害生命?”这让她们非常担心。
咖啡店说,建议她走司法途径
吴女士等人向相关部门投诉后,嘉兴市南湖区新嘉稽查中队工作人员带吴女士等人到南湖区农监局一办公室检查。办公室工作人员通过目测初步判定这些虫子为蛆虫,但无法出具文字报告,随后,稽查人员将该事件定性为食品有异物,并且对店家作出相应罚款处理。吴女士等人希望,相关部门能配合检测确定虫类,并出具书面证明;景区监管和消保委做好问责处理;店家给予明确道歉并跟进两人的身心健康问题。
吴女士等人在与省内某媒体取得联系后,该媒体记者陪同她来到嘉兴市食品药品监督局餐饮管理处,科室负责人在接受采访时称,他们没有条件进行虫类检测,建议吴女士等人到疾控中心检测,如果是蛆虫类虫子,对身体危害不大;如果是寄生虫的话,就可能对人体造成损害,他们将会再做处理。
吴女士随后在该科室工作人员的联系下,来到嘉兴市疾病控制中心卫生微生物实验室,进行人体寄生虫的排查。实验室工作人员口头确定初步排除寄生虫的可能性,推断杯底的活虫可能属于某种蛆虫,至于蛆虫是否会对人体造成伤害及伤害程度,实验室工作人员持保留态度,并称按照相关程序,无法出具相关书面证明。“既然实验室工作人员口头说是蛆虫,为什么就不能出具一个书面证明呢?”吴女士很疑惑。
咖啡店负责人在接受采访时说,不愿意因该事件与吴女士联系,建议吴女士走司法途径。
奔波5天,得不到满意答复
前天晚上8时许,吴女士拖着疲惫的身子回到在嘉兴市区的住处,在奔波了5天后还没有得到满意的答复,连一张书面证明也没有。吴女士说,先后跑了这么多家单位,最后又回到了原点,感觉很无语。
吴女士希望能有一个食药监管相关部门,委托第三方对西瓜汁中虫类检测结果及影响出具书面证明。目前,涉事各方还在当地消保委的协调下进行协商。吴女士说,不是想要商家赔多少钱,而是希望有一个安全保证,而且商家应该为此事给她一个正式的道歉。
“这次来嘉兴真是噩梦连连,费时费力,误工不说,至今事情还没有水落石出。”吴女士无奈地说。
不能以虫子无毒为由不予处罚
专家意见:
浙江光正大律师事务所律师
本案中,吴女士可以向嘉兴当地的工商部门或有关行政部门及消费者协会投诉。根据《消费者权益保护法》第三十二条规定:“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。”消保法还规定消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职能,当投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消协可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论。
该咖啡店的行为已违反了《侵权责任法》《食品安全法》及《消费者权益保护法》等相关法律规定,有关行政部门应该作出行政处罚,无论西瓜汁里的虫子是否为寄生虫,都不应该是食品中应有的成分,不能以无毒而不予处罚。
当然,消费者也可以提出民事诉讼。《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条规定:“消费者举证证明所购买食品、药品的事实以及所购食品、药品不符合合同的约定,主张食品、药品的生产者、销售者承担违约责任的,人民法院应予支持。消费者举证证明因食用食品或者使用药品受到损害,初步证明损害与食用食品或者使用药品存在因果关系,并请求食品、药品的生产者、销售者承担侵权责任的,人民法院应予支持,但食品、药品的生产者、销售者能证明损害不是因产品不符合质量标准造成的除外。”消费者碰到类似事情,应做好证据保全,采取拍照、摄像、向相关部门投诉等方式固定证据。
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